البيانات التي نجمعها
عند تسجيل طلب زيارة صيانة نجمع:
- الاسم ورقم الموبايل، ورقم موبايل إضافي إن كتبته.
- المحافظة والمنطقة والعنوان بالتفصيل.
- نوع الجهاز، والماركة إن كتبتها (ورقم الموديل إن أضفته بعدها).
- نوع الطلب والعطل إن جئت من صفحة تركيب أو صفحة عطل محدد.
- الصفحة التي أرسلت منها الطلب، وبيانات الحملة الإعلانية إن كانت موجودة في رابط الصفحة.
لا نطلب من خلال الموقع بطاقة الرقم القومي ولا بيانات دفع.
لأغراض الأمان ومنع الإساءة تُسجل بيانات تقنية محدودة، مثل وقت الطلب ونتيجته، وبصمة رقمية (hash) من عنوان الإنترنت (IP) لمنع تكرار الطلبات، ويُمسح ما مر عليه يوم تلقائيًا عند وصول الطلب التالي. لا يُكتب الاسم أو رقم الموبايل أو العنوان في سجلات النظام.
لماذا نجمعها
- للتواصل معك بخصوص طلبك وتأكيد الموعد.
- لتنفيذ الخدمة وإصدار الفاتورة والضمان، والمتابعة بعد الإصلاح.
- لمنع الطلبات المزيفة وإساءة استخدام الموقع.
لا نبيع بياناتك، ولا نرسل الاسم أو رقم الموبايل أو العنوان لأدوات تحليلات أو إعلانات.
موافقتك
نعالج بيانات الطلب بناءً على موافقتك عند إرسال النموذج: يوضح النموذج قبل زر الإرسال أن إرساله يعني موافقتك على التواصل معك بخصوص الطلب وعلى معالجة بياناتك كما في هذه الصفحة. يمكنك سحب موافقتك وطلب حذف بياناتك بالتواصل معنا، ما لم نكن ملزمين قانونيًا بالاحتفاظ ببعضها، مثل الفواتير.
من يرى بياناتك
- فريق خدمة العملاء والفني المكلف بطلبك.
- مزودو الاستضافة والخدمات التقنية الذين يشغّلون الموقع وقاعدة البيانات، بموجب التزامات بحماية البيانات.
حماية البيانات
تُحفظ بيانات الطلبات في قاعدة بيانات محمية لدى مزود خدمة سحابية (Supabase)، على خوادم في فرانكفورت بألمانيا، ولا تظهر في صفحات الموقع ولا في روابطه. زوار الموقع يستطيعون إرسال طلب فقط، ولا يستطيعون قراءة أي طلب. الوصول إليها مقصور على العاملين الذين يحتاجونها لخدمتك.
حقوقك
يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو سحب موافقتك.
ملفات تعريف الارتباط والتحليلات
لا يستخدم الموقع حاليًا ملفات تعريف ارتباط للتتبع ولا أدوات تحليلات خارجية. إذا أضفناها لاحقًا نحدّث هذه الصفحة قبل تفعيلها.
القانون المنطبق
تخضع معالجة البيانات الشخصية في مصر لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020.