سياسة الضمان

ما يغطيه الضمان

• عودة نفس العطل الذي أصلحناه خلال 6 أشهر.
• القطعة التي غيّرناها، إذا تعطلت خلال 6 أشهر.

ما لا يغطيه الضمان

• الجهاز بالكامل: الضمان على ما أصلحناه فقط.
• أي عطل مختلف عن العطل المكتوب في الفاتورة؛ يُعامل كطلب صيانة جديد يبدأ بكشف.

كيف تعرف ما يغطيه ضمانك

الفاتورة والتقرير الفني يوضحان العطل الذي أصلحناه والقطعة التي تغيّرت ومدة الضمان. احتفظ بهما، فهما ما نرجع إليه عند أي طلب ضمان.

كيف تطلب خدمة الضمان

1. تواصل مع خدمة العملاء واذكر رقم الفاتورة ووصفًا قصيرًا للمشكلة.
2. يفحص الفني الجهاز ليتأكد أن المشكلة هي نفس العطل أو نفس القطعة.
3. إذا كانت ضمن الضمان، يُصلح العطل ضمن الضمان. وإذا كانت عطلًا مختلفًا، يُعرض عليك سعر الإصلاح كطلب جديد قبل أي شغل.

ضمان الشركة المصنّعة

ضماننا منفصل عن ضمان الشركة المصنّعة ولا يحل محله. إذا كان جهازك ما زال في ضمانها، تواصل مع خدمتها أولًا، لأن الإصلاح خارجها قد يؤثر على ذلك الضمان.