صيانة غسالات
الغسالة ممكن تشتغل لكن ما تعصرش، أو تكمل البرنامج وتسيب المياه جوه الحلة. الأعراض دي مش دليل بمفردها على تلف قطعة محددة؛ في شركة إي جي بنبدأ بتحديد الموديل ووصف المشكلة، وبعدها الفني بيفحص الغسالة في البيت ويعرض عليك الإصلاح وتكلفته قبل أي شغل.
-
السعر قبل أي إصلاح
يشرح لك الفني العطل وتكلفة الإصلاح، ولا يبدأ قبل موافقتك.
-
ضمان 6 أشهر مكتوب
على نفس العطل والقطعة التي تغيّرت، ومكتوب في الفاتورة وتقرير الفني.
-
متابعة بعد الدفع
تتصل بك خدمة العملاء بعد الإصلاح للاطمئنان على الجهاز.
اعرف جهازك قبل ما تطلب
رقم الموديل وكود العطل بيساعدوا الفني يعرف القطعة المناسبة قبل ما يوصل.
-
الشاشة وكود الخطأ
لو ظهر كود على الشاشة، اكتبه في الطلب زي ما هو، بالحروف والأرقام.
-
لوحة البيانات
رقم الموديل غالبًا حوالين فتحة الباب من جوه أو في ظهر الغسالة.
-
غطاء فلتر الطلمبة
تحت في واجهة الغسالة. افصل الكهربا قبل ما تفتحه، وحط وعاء للمياه اللي هتنزل.
أنواع الغسالات التي نستقبلها
لكل نوع طريقة فحص مختلفة، فاكتب النوع في الطلب إن كنت تعرفه.
-
غسالات أوتوماتيك تحميل أمامي
الباب ليه قفل ما بيفتحش أثناء التشغيل، وفلتر الطلمبة غالبًا ورا غطا صغير تحت.
-
غسالات فوق أوتوماتيك تحميل علوي
بعضها شغال بسير وبعضها بموتور دفع مباشر، فطريقة فحص العصر بتختلف من نوع للتاني.
-
غسالات نصف أوتوماتيك
حوض للغسيل وحوض للعصر، ولكل واحد منهم موتور ومفتاح توقيت.
-
غسالات إنفرتر
الموتور سرعاته متغيرة وبتتحكم فيه لوحة إلكترونية، فالفحص بيشمل اللوحة والحساسات مع الموتور.
-
غسالات مزودة بتجفيف
بنحدد الأول العطل في الغسيل ولا في التجفيف، وبعدها نفحص الجزء الخاص بيه.
ما نصلحه في الغسالات
الخدمة المناسبة تتحدد بعد الكشف وحسب الموديل. سعر كل إصلاح يُعرض عليك قبل التنفيذ.
-
فحص وتشخيص أعطال الغسالة
قراءة الكود لو ظهر، وتشغيل برنامج قصير عشان نشوف العطل، وبعدها قياس الجزء المرتبط بيه.
-
إصلاح مشاكل الصرف ومضخة المياه
تنظيف فلتر الطلمبة ومسار التصريف، أو تغيير الطلمبة لو القياس أثبت إنها عطلانة.
-
معالجة تسرب المياه ووصلاتها
تحديد مصدر التسريب، من الخراطيم أو الوصلات أو جلدة الباب أو الحوض، وإصلاحه.
-
فحص الموتور ونظام الحركة والعصر
فحص السير أو الموتور والفحمات وحساس السرعة، حسب نوع الغسالة.
-
صيانة سخان المياه والحساسات عند توافرها
في الموديلات اللي بتسخن المياه، قياس السخان والحساس قبل تغيير أي واحد فيهم.
-
فحص لوحة التحكم والأكواد
قراءة الكود على موديلك، وفحص اللوحة وتوصيلاتها لما الأعراض تشاور عليها.
-
تغيير جلدة الباب والمكونات التالفة عند الحاجة
جلدة الباب وقفله والخراطيم وغيرها، لما الفحص يثبت إنها تالفة.
-
ضبط التوازن والاهتزاز والتركيب المناسب
ضبط رجول الغسالة ووقفتها على الأرض، وفحص المساعدين والسوست لو الاهتزاز شديد.
الإصلاح في البيت
أغلب أعطال الغسالات بتتصلح في مكانها. الفني محتاج مساحة صغيرة حوالين الغسالة، ووصول سهل لمحبس المياه والكهربا.
لو الإصلاح محتاج ورشة
لو العطل محتاج نقل الغسالة للورشة، الفني بيشرح لك السبب وإجراءات الاستلام قبل أي خطوة، والغسالة ما بتتنقلش إلا بموافقتك.
أعطال الغسالات الشائعة
كل عَرَض هنا له أكثر من سبب محتمل، والفحص هو الذي يحدد السبب. افتح العَرَض الأقرب لمشكلتك لتعرف ما يفحصه الفني وما تقدر تتأكد منه بأمان.
العصر والحركة
الغسالة لا تعصر
غالبًا الغسالة بتلغي العصر عشان تحمي نفسها، لأن الحمولة مش متوزعة كويس أو لأن المياه ما اتصرفتش كلها. لو المشكلة فضلت مع حمولة عادية، الفني بيفحص أجزاء العصر نفسها.
احتمالات يفحصها الفني
- حمولة غير متوازنة، مثل بطانية واحدة تتجمع في جانب الحلة.
- مياه متبقية في الحلة بسبب فلتر طلمبة مسدود أو خرطوم صرف مثني.
- قفل الباب أو حساسه في الغسالات الأمامية.
- السير أو الموتور والفحمات، أو حساس السرعة ولوحة التحكم.
قبل الزيارة: وزّع الهدوم التقيلة أو زوّد قطعتين خفاف، وشغّل برنامج عصر بس، واتأكد إن البرنامج اللي اخترته فيه عصر أصلًا.
افصل الغسالة واطلب فني لو سمعت خبط معدني قوي أو شميت ريحة حرق وهي بتلف.
احجز كشفًا لهذا العطل الغسالة تصدر صوتًا عاليًا
نوع الصوت بيقول هو جاي منين: خبط وقت العصر غير صفير وقت التصريف، وغير صوت طحن بيتكرر مع كل لفة للحلة.
احتمالات يفحصها الفني
- جسم صغير عالق بين الحلة والحوض أو في فلتر الطلمبة، مثل عملة أو مشبك.
- رولمان بلي الحلة في الغسالات القديمة أو كثيرة الاستخدام.
- المساعدين أو السوست التي تحمل الحوض.
- الطلمبة نفسها، إذا كان الصوت يظهر وقت التصريف فقط.
قبل الزيارة: لاحظ الصوت بيظهر إمتى، مع اللف ولا وقت التصريف، واكتب ده في الطلب؛ المعلومة دي بتوفر وقت في الكشف.
لو الصوت خبط معدني متكرر وقت العصر، وقّف البرنامج وما تشغّلهاش تاني قبل الفحص.
احجز كشفًا لهذا العطل اهتزاز الغسالة وتحركها
اهتزاز بسيط وقت العصر طبيعي. لكن لو الغسالة بتتحرك من مكانها، فالسبب غالبًا في وقفتها على الأرض أو في الحمولة أو في الأجزاء اللي بتمتص الحركة.
احتمالات يفحصها الفني
- الغسالة غير مستوية على الأرض، أو أرجلها غير مضبوطة.
- مسامير النقل لم تُفك بعد تركيب غسالة جديدة.
- ضعف المساعدين أو السوست مع الوقت.
- حمولة غير متوازنة أو قليلة جدًا.
قبل الزيارة: اتأكد إن الغسالة على أرض مستوية وإن رجولها الأربعة ثابتة. ولو الغسالة جديدة، اتأكد إن مسامير النقل اللي في ضهرها اتفكت زي ما مكتوب في دليل الاستخدام.
احجز كشفًا لهذا العطلالمياه
الغسالة لا تصرف المياه
لو المياه فضلت في الحلة بعد ما البرنامج خلص، فالاحتمال الأكبر انسداد في مسار التصريف، قبل أي عطل في الطلمبة نفسها.
احتمالات يفحصها الفني
- فلتر الطلمبة مسدود بوبر أو عملات أو أجسام صغيرة.
- خرطوم الصرف مثني أو مضغوط خلف الغسالة، أو مسدود عند طرفه.
- طلمبة الصرف لا تعمل، أو لا تصلها الكهرباء من لوحة التحكم.
قبل الزيارة: اتأكد إن خرطوم الصرف مش مثني وإن طرفه مش مسدود. تنظيف فلتر الطلمبة ممكن لو عارف مكانه من دليل الاستخدام، بعد ما تفصل الكهربا وتستنى المياه تبرد.
احجز كشفًا لهذا العطل الغسالة لا تسحب المياه
البرنامج بيبدأ والمياه مش بتدخل، أو بتدخل ببطء شديد. ابدأ من مصدر المياه قبل الغسالة نفسها.
احتمالات يفحصها الفني
- محبس المياه مغلق، أو ضغط المياه في البيت ضعيف.
- خرطوم الدخول مثني، أو الفلتر الصغير عند طرفه مسدود بالترسبات.
- صمام دخول المياه أو حساس مستوى المياه.
- قفل الباب لم يؤكد الإغلاق، فلا يبدأ سحب المياه.
قبل الزيارة: افتح المحبس على الآخر، وجرّب حنفية تانية في البيت عشان تتأكد من ضغط المياه، واتأكد إن الخرطوم مش مثني.
احجز كشفًا لهذا العطل الغسالة تسرب مياه
مكان المياه بيدل على مصدرها: قدام الباب، ولا تحت الغسالة، ولا عند الخراطيم من ورا.
احتمالات يفحصها الفني
- جلدة الباب تالفة، أو عالق بها شيء يمنع الإغلاق المحكم.
- وصلة خرطوم الدخول أو الصرف مرتخية.
- غطاء فلتر الطلمبة غير محكم بعد تنظيفه.
- كمية منظف زائدة تسبب رغوة تخرج من درج الصابون.
قبل الزيارة: نشّف الأرض وشغّل برنامج قصير، وراقب المياه بتظهر فين الأول. واستخدم منظف الغسالات الأوتوماتيك بالكمية المكتوبة عليه.
لو المياه وصلت قرب الفيشة أو أي توصيلة كهربا، اقفل الكهربا من السكينة الأول، وما تلمسش الفيشة وإيدك مبلولة.
احجز كشفًا لهذا العطلالتشغيل والتحكم
الغسالة لا تبدأ التشغيل
لو الشاشة ما نوّرتش أو البرنامج ما بدأش، الفحص بيبدأ بالكهربا والباب قبل لوحة التحكم.
احتمالات يفحصها الفني
- الفيشة أو البريزة لا توصل الكهرباء.
- الباب غير مغلق جيدًا، أو قفله لا يعمل.
- قفل الأطفال مفعّل في بعض الموديلات.
- عطل في لوحة التحكم أو مفتاح التشغيل.
قبل الزيارة: جرّب جهاز تاني على نفس البريزة، واقفل الباب لحد ما تسمع صوت القفل. ولو قفل الأطفال شغال، شوف طريقة إلغائه في دليل الاستخدام.
لو السكينة بتفصل كل ما تشغّل الغسالة، سيبها مفصولة واطلب فني.
احجز كشفًا لهذا العطل الغسالة تتوقف أثناء البرنامج
المرحلة اللي الغسالة بتقف عندها غالبًا بتقول إيه اللي فشل: سحب المياه، ولا التسخين، ولا التصريف، ولا العصر.
احتمالات يفحصها الفني
- انقطاع المياه أو ضعفها أثناء البرنامج.
- مشكلة في التصريف تمنع الانتقال إلى العصر.
- حساس مستوى المياه أو حساس الحرارة.
- تذبذب الكهرباء أو عطل في لوحة التحكم.
قبل الزيارة: لاحظ الغسالة بتقف عند أنهي مرحلة، وهل بيظهر كود على الشاشة، واكتب ده في الطلب.
احجز كشفًا لهذا العطل باب الغسالة لا يفتح أو لا يغلق
في الغسالات الأمامية الباب بيفضل مقفول دقيقة أو اتنين بعد البرنامج، وبيفضل مقفول لو فيه مياه في الحلة. ده أمان، ومش بالضرورة عطل.
احتمالات يفحصها الفني
- مياه متبقية في الحلة تمنع فتح القفل.
- قفل الباب أو مفتاحه الكهربائي.
- مفصلة الباب أو لسان القفل مكسور أو مائل.
- ملابس عالقة بين الباب والجلدة تمنع الإغلاق.
قبل الزيارة: استنى دقيقتين بعد ما البرنامج يخلص، ولو فيه مياه في الحلة اطلب الفني بدل ما تحاول تفتحه.
ما تحاولش تفتح القفل بأداة أو بالعافية؛ القفل جزء من أمان الغسالة.
احجز كشفًا لهذا العطل ظهور كود عطل في الشاشة
الكود بيساعد الفني يبدأ صح، لكن معناه بيختلف من ماركة لماركة ومن موديل لموديل. سجّل الكود زي ما هو ورقم الموديل قبل الزيارة.
احتمالات يفحصها الفني
- أكواد المياه، في الدخول أو التصريف.
- أكواد الباب أو الحمولة غير المتوازنة.
- أكواد الحساسات أو الموتور أو لوحة التحكم.
قبل الزيارة: صوّر الشاشة والكود، واكتب رقم الموديل من الملصق في الطلب. ولو الكود رجع بعد إعادة التشغيل مرة واحدة، ما تكررش المحاولة.
احجز كشفًا لهذا العطلالتسخين والرائحة
الغسالة لا تسخن المياه
الغسالات اللي بتسخن المياه معتمدة على سخان داخلي وحساس حرارة. لو واحد منهم اتعطل، الهدوم ممكن تطلع أقل نضافة، والبرنامج ممكن يطول أو يقف.
احتمالات يفحصها الفني
- البرنامج المختار بدون تسخين أو بدرجة حرارة منخفضة.
- سخان المياه الداخلي تالف أو عليه ترسبات.
- حساس الحرارة أو توصيلاته.
- لوحة التحكم لا توصل الكهرباء إلى السخان.
قبل الزيارة: اتأكد إن البرنامج ودرجة الحرارة اللي اخترتها فيهم تسخين.
احجز كشفًا لهذا العطل رائحة غير طبيعية أثناء التشغيل
ريحة العفن غالبًا من بقايا المنظف والرطوبة جوه الغسالة، أما ريحة الحرق فمعناها إنك توقف الغسالة فورًا.
احتمالات يفحصها الفني
- بقايا منظف ورطوبة في جلدة الباب أو درج الصابون أو فلتر الطلمبة.
- مياه راكدة في خرطوم الصرف.
- سخونة زائدة في الموتور أو التوصيلات، وتظهر كرائحة احتراق.
قبل الزيارة: سيب الباب ودرج الصابون مفتوحين شوية بعد الغسيل لحد ما ينشفوا، ونضّف جلدة الباب بالراحة.
لو الريحة ريحة حرق أو طلع دخان، افصل الغسالة فورًا وما تشغّلهاش قبل الفحص.
احجز كشفًا لهذا العطلأسعار وشروط صيانة الغسالات
تفاصيل الأسعار والضمان- الكشف
- بدون مقابل إذا وافقت على الإصلاح ونفّذناه.
- إذا رفضت الإصلاح
- تدفع 300 جنيه رسوم الزيارة والكشف.
- سعر الإصلاح
- يتحدد بعد الكشف حسب العطل والقطعة، ويُعرض عليك قبل أي شغل.
- الضمان
- 6 أشهر على نفس العطل والقطعة التي غيّرناها، وليس على الجهاز كله.
- التركيب
- يبدأ من 1,100 جنيه، والسعر النهائي يُتفق عليه بالتليفون حسب الجهاز والعنوان.
ماركات الغسالات التي نستقبل طلباتها
شركة إي جي بتصلّح أجهزة الماركات دي في القاهرة والجيزة. اكتب الماركة ورقم الموديل في الطلب، وخدمة العملاء بتأكد لك إمكانية الإصلاح قبل الزيارة.
من الطلب حتى الإصلاح
-
الخطوة 1: تسجيل الطلب
تكتب نوع الجهاز والعطل والعنوان. تتصل بك خدمة العملاء لتأكيد التفاصيل وتحديد موعد الزيارة.
رقم طلب للمتابعة
-
الخطوة 2: الكشف
الفني بيسألك العطل بدأ إمتى وإيه اللي بيظهر على الشاشة، وبعدين يشغّل برنامج قصير يشوف العطل بنفسه، ويقيس الجزء المرتبط بيه قبل ما يقترح تغيير أي قطعة.
تشخيص مفهوم للعطل
-
الخطوة 3: عرض السعر وموافقتك
تعرف تكلفة الإصلاح وقطع الغيار قبل أي شغل، والقرار لك. إذا رفضت الإصلاح بعد الكشف تدفع 300 جنيه رسوم الزيارة والكشف فقط.
سعر واضح قبل التنفيذ
-
الخطوة 4: الإصلاح والفاتورة
يُنفَّذ الإصلاح بعد موافقتك ويُختبر الجهاز، ثم تستلم فاتورة وتقريرًا بما تم والقطعة التي تغيّرت.
ضمان 6 أشهر على نفس العطل والقطعة
الضمان والمتابعة بعد الإصلاح
الضمان على ما أصلحناه، وليس على الجهاز كله. الفاتورة والتقرير هما ما نرجع إليه عند أي طلب ضمان.
- مدة الضمان
- 6 أشهر على الإصلاح الذي نفّذناه.
- ما يغطيه
- نفس العطل الذي شخّصناه وأصلحناه، والقطعة التي غيّرناها، كما هو مكتوب في تقرير الفني والفاتورة.
- ما لا يغطيه
- الجهاز كله. أي عطل مختلف عن المكتوب في الفاتورة يُعامل كطلب صيانة جديد يبدأ بكشف.
- بعد الدفع
- تتصل بك خدمة العملاء للاطمئنان على الجهاز وعلى رضاك عن الخدمة. إذا رجع نفس العطل، اذكر رقم الفاتورة عند التواصل.
- سياسة الضمان كاملة
- الشكاوى والمتابعة
- للمتابعة المنتظمة: Eg Active، اشتراك شهري يتجدد كل شهر ويشمل 3 زيارات في كل شهر اشتراك.
أسئلة عن صيانة الغسالات
هل تكلفة الكشف مجانية؟
الكشف مجاني عند تنفيذ الإصلاح. إذا قررت عدم الإصلاح بعد الكشف، تكون رسوم الكشف 300 جنيه.
هل يمكن إصلاح الغسالة في المنزل؟
معظم الحالات تُقيّم للإصلاح المنزلي، وإذا استدعت ورشة يتم إبلاغك بسبب النقل وإجراءات الاستلام قبل نقل الغسالة.
هل نفس الضمان يغطي أي مشكلة لاحقًا؟
الضمان 6 أشهر على نفس العطل والجزء المستبدل فقط وفق تقرير الإصلاح، وليس على كل أجزاء الجهاز. أي عطل مختلف يُعامل كطلب صيانة جديد.
هل قطع الغيار أصلية؟
يوضح لك الفني نوع القطعة المناسبة لموديلك، أصلية أو بديلة، وسعرها في عرض السعر قبل التركيب. القطعة التي تتغير تُكتب في الفاتورة، وعليها ضمان 6 أشهر.
هل تتعاملون مع كل الماركات؟
تستقبل شركة إي جي طلبات صيانة الغسالات من الماركات المذكورة في هذه الصفحة وغيرها. اكتب الماركة والموديل في الطلب، وتؤكد لك خدمة العملاء إمكانية الإصلاح قبل الزيارة.
كم يستغرق الإصلاح؟
يعتمد على العطل وتوفر القطعة. يخبرك الفني بالوقت المتوقع بعد الكشف، ولا نعطي وعدًا بمدة قبل معرفة العطل.
سجّل طلب صيانة غسالة
اكتب الماركة ورقم الموديل إن وجدته، ووصفًا قصيرًا للعطل والمنطقة. تتصل بك خدمة العملاء لتأكيد التفاصيل وموعد الزيارة قبل أي حضور.
أو اتصل بنا: 02 3761 5300